El equipo liderado por Manuel Muñoz, colabora estrechamente con diferentes departamentos de NOVOMATIC Spain para asegurar una gestión eficiente de los pedidos.
El Departamento de Administración Comercial juega un papel fundamental en la relación con los clientes. Cada uno de los empleados forma parte de un perfecto engranaje que coordina el pedido desde su estado inicial hasta la entrega final. A continuación, se explica paso a paso cómo llevan a cabo este riguroso proceso.
Gestión del pedido con el Equipo Comercial
Todo comienza con el acuerdo entre el Delegado Comercial y el operador o distribuidor. Una vez definido el tipo de producto, ya sea para Hostelería, Salón o Casino, y las condiciones del pedido, el comercial traslada la orden al personal de Administración Comercial.
Revisión, confirmación y documentación
Según se recibe la solicitud, el equipo revisa detenidamente la orden y valida todos los datos con la empresa distribuidora u operadora para confirmar definitivamente el pedido. En este momento, se activa la comunicación con el Departamento de Producción para iniciar la fabricación de la máquina.
Tramitación de permisos y contratos
Simultáneamente, se prepara la documentación necesaria para solicitar la autorización de explotación de la máquina, cumpliendo con los requisitos específicos de cada Comunidad Autónoma.
El personal también se encarga de tramitar el contrato comercial que, dependiendo de las necesidades del cliente, puede adoptar distintas modalidades: venta, alquiler con opción a compra u otras opciones.
Envío y facturación
Cuando el producto está listo, el Departamento de Logística organiza el envío y acuerda la fecha de entrega. Una vez comunicado al equipo de Administración Comercial que se ha entregado la máquina, se inicia el proceso de facturación. Este puede responder a diversas categorías: venta y kits, garantía de kits, repuestos y taller, alquileres o depósitos.
Devoluciones y actualizaciones de kits
Otra función destacada del departamento es su coordinación con Logística y el Servicio Post Venta (SPV) para gestionar devoluciones de máquinas y kits. En estos casos, una vez que el distribuidor u operador solicita la devolución, Administración Comercial se encarga de registrar nuevamente el producto en el sistema y devolverlo al stock.
Asimismo, el equipo tramita las actualizaciones de kits que permiten renovar o ampliar mixes de juegos.
Mejora del flujo de trabajo
El Departamento está en constante evolución y por ello, su responsable Manuel Muñoz ha estado trabajando en varios proyectos junto a los departamentos de Producción, Comercial, SPV, IT, Marketing y Contabilidad para la unificación de procesos y mejora de efectividad tras la fusión con GiGames.
En definitiva, el trabajo de Administración Comercial va mucho más allá de la gestión documental: representa un punto de conexión esencial entre el cliente y las distintas áreas de la empresa. Su compromiso, eficiencia y capacidad de coordinación garantizan una experiencia eficiente, ágil y cercana, fortaleciendo la confianza y la relación comercial.
